Перейти к содержимому. | Перейти к навигации

Как повысить продажи интернет-магазина с помощью ERP5 CRM?

Автор: Vera Kurpas Последнее изменение: 2014-02-18 16:35
Функции CRM и АТС, которые приводят к росту выручки в интернет-магазине.

Все заказы обрабатываются вовремя. Ни один заказ не пропущен


  • Оповещения операторов о поступившем заказе по SMS и по встроенной системе коротких сообщений. Даже, если оператор не открыл почту или занят разговором с коллегой, он будет вовремя оповещен о заказе. SMS могут быть посланы также и руководителю для контроля.
  • Оповещения операторов об изменении заказа. Добавление позиций, уточнение клиентом адреса доставки, комментарии к товару не останутся незамеченными. CRM решение оповестит оператора по SMS или по встроенной системе коротких сообщений.
  • Сокращение времени обработки заказа. Вся информация о событиях, связанных с продажей в одном месте, операторы разных смен легко подключаются к обработке заказа. Автоматические SMS-сообщения клиентам о получении оплаты, напоминания о доставке при изменения состояния Заказа.

Все звонки отвечены


  • Список всех звонков в online режиме в CRM с указанием статуса: отвечен, пропущен и времени ожидания. Если звонок пропущен, оператор может незамедлительно перезвонить абоненту.
  • SMS оповещение руководителю, если все внешние линии заняты. Количество телефонных каналов будет вовремя увеличено и клиент не услышит сигнал "Занято".
  • Отчеты, позволяющие выявить "час пик" для звонков. На основании отчетов руководитель распределит время для исходящих звонков, составит эффективный график работы операторов колцента.
  • Возможность операторам работать удаленно. В часы пик для приема звонков могут быть задействованы операторы на дому, оплачиваемые сдельно.

Виртуальное присутствие в других городах


  • В телефонную станцию заводятся телефонные номера, соответствующие разным регионам. На сайте интернет-магазина указываются все номера и города. При исходящем звонке CRM автоматически выбирает линию, соответствующую телефонному коду города, в который звонит оператор. У клиента создается ощущения присутствия филиала интернет-магазина в его городе.
  • Если у компании несколько филиалов, то сотрудники могут подменять друга, отвечая на звонки из других городов. В карточке клиента указывается его город. Входящий звонок на основе данных в карточке поступает в ответственный за его регион филиал компании. После превышения лимита ожидания, звонок автоматически переводится в другой филиал.

Повышение лояльности клиентов благодаря контролю за качеством обслуживания


  • Контроль за взаимодействием сотрудников магазина с клиентами. Автоматическая запись звонков, история переписки в online-чатах. Просмотр всех событий, в том числе звонков, sms, чатов, email'ов, относящихся к клиенту непосредственно из его карточки в CRM.
  • Заведение task (задач) и контроль за их выполнением. Руководитель может контролировать выполнение поручений. Просмотр из документа Task всех звонков, sms, email и других событий. Напоминания о незавершенных задачах руководителю и ответственным лицам.
  • Список всех событий, относящихся к заказу в одном документе. При возникновении претензий со стороны клиентов по поводу своевременности и правильности выполнения заказа, просмотреть всю историю взаимодействия - в том числе прослушать записи разговоров - непосредственно из документа Заказ.

Безопасность клиентской базы. Защита от копирования данных сотрудниками


  • Возможность скрыть номера телефонов, email-адреса от сотрудников колцентра и курьеров. Операторы и курьеры могут звонить клиентам через телефонную станцию, не зная телефонных номеров. Клиентская база никуда "не утечет".
  • Гибкое разделение прав пользователей. Права на просмотр, редактирование, добавления могут зависеть от должности, филиала, региона клиента, суммы заказа и любых других данных как сотрудника, так и информации, к которой он хочет получить доступ.

Актуальная, максимально полная, самонаращиваемая клиентская база


  • База клиентов увеличивается автоматически по мере поступления звонков, email, заказов, регистрации на сайте. Наравне с данными, занесенными в CRM сотрудниками или телефонной станцией, база автоматически пополняется данными с сайта компании. У каждого клиента может быть любое количество телефонов, email-адресов, почтовых адресов и т.п.
  • Наличие актуальной клиентской базы позволяет сделать sms и email рассылки максимально эффективными. SMS-рассылки создаются непосредственно в CRM через GSM-линии или специальных провайдеров. Результат рассылки можно проанализировать для каждого клиента и оценить эффективность рекламной акции в целом.

Операции с документом

относится к: , ,